Marché ou halle
Continuer à enregistrer la fidélité quand la 4G ne passe pas sous la halle, ou que tout le marché partage la même antenne.
Point de vigilanceOuvrir le comptoir avec internet avant le service.
Guide
Scanner une carte de fidélité sans réseau : mode d’emploi
Le client tend son téléphone, vous ouvrez le comptoir pour créditer son passage… et le réseau ne répond plus. Au marché, dans un food truck garé derrière une halle, dans une boutique en sous-sol ou le jour où la box redémarre en plein rush, la question est la même : faut-il lui demander de revenir pour son tampon ?
Avec le comptoir hors ligne de Cartia, non. Vous scannez comme d’habitude. Le passage est gardé sur votre téléphone ou votre tablette, puis envoyé tout seul quand la connexion revient. Une seule condition : avoir ouvert le comptoir au moins une fois avec internet sur cet appareil.
Voici ce qui marche pendant la coupure, ce qui doit attendre, et ce que voit votre client. Le mode hors ligne est compris dans les offres Pro et Business, sans supplément.
Ce que permet le mode hors ligne
Le comptoir hors ligne est compris dans les offres Pro et Business. Même sans connexion, vous continuez à faire les quatre gestes du quotidien :
- Scanner une carte déjà créée
Celle de n’importe lequel de vos clients, même si elle n’a jamais été ouverte sur cet appareil.
- Créditer des tampons ou des points
En choisissant la quantité, exactement comme en ligne.
- Retirer un tampon ajouté par erreur
Le geste de correction reste disponible, lui aussi mis en attente.
- Enregistrer une récompense
Avec une précaution si le comptoir ne connaît pas encore le solde du client : on y revient plus bas.
Chaque passage est conservé sur l’appareil avec l’heure exacte. Au retour du réseau, Cartia le reçoit et le revérifie comme un scan normal : carte toujours active, abonnement en cours, solde suffisant pour un retrait ou une récompense. Ceux qu’il refuse s’affichent au comptoir, dans « Refusés à l’envoi », avec la raison.
Comment se déroule un passage ?
Rien à activer, rien à apprendre à l’équipe. Quatre temps, dont deux où vous ne faites rien :
- 12:03
La coupure est visible
Un bandeau rouge « Mode hors ligne » s’affiche en haut du comptoir. Vous savez que les passages vont rester sur l’appareil en attendant de pouvoir partir.
- 12:04
Vous scannez comme d’habitude
Le client présente sa carte. Vous scannez son QR code, choisissez le nombre de tampons ou de points, validez. Pas de carnet à tenir pour tout ressaisir le soir.
- 12:04 → 12:41
Le passage attend
La liste « En attente d’envoi » montre ce qui n’est pas encore parti. Chaque passage garde l’heure de la visite, conservée dans l’historique si l’envoi a lieu dans les 7 jours.
- 12:41
Le réseau revient, tout part
Sans que vous touchiez à rien. Cartia revérifie chaque passage ; s’il en refuse un, le comptoir vous le montre avec la raison.
Ce qui fonctionne, ce qui doit attendre
| Action | Pendant la coupure | Au retour de la connexion |
|---|---|---|
| Scanner la carte d’un client | Oui, même si sa carte n’a jamais été ouverte sur cet appareil | Le passage est envoyé et revérifié |
| Créditer des tampons ou des points | Oui, l’opération est gardée sur l’appareil avec son heure | Le solde est mis à jour, à l’heure de la visite si l’envoi a lieu dans les 7 jours |
| Retirer un tampon ajouté par erreur | Oui | L’opération est envoyée et revérifiée |
| Enregistrer une récompense | Oui, avec une précaution si le solde est inconnu | Cartia vérifie que le solde suffisait |
| Afficher le nouveau solde sur la carte du client | Non, elle garde le dernier solde reçu | La carte reçoit sa mise à jour |
| Inscrire un nouveau client avec le QR code de la boutique | Non | L’inscription redevient possible |
| Rechercher par nom un client jamais ouvert sur cet appareil | Non | La recherche redevient possible |
| Consulter une page du tableau de bord déjà ouverte sur l’appareil | Oui, en lecture seule, telle qu’avant la coupure | Les données s’actualisent |
| Ouvrir une page du tableau de bord jamais consultée sur l’appareil | Non | La page redevient accessible |
| Modifier les clients, les campagnes ou les réglages | Non | À faire une fois reconnecté |
Le mode hors ligne sert d’abord à la continuité du comptoir. Il ne transforme pas tout le tableau de bord en logiciel sans internet : les pages déjà ouvertes restent lisibles, les modifications attendent.
Si le solde du client est inconnu
Vous pouvez scanner la carte d’un client même si elle n’a jamais été ouverte sur ce téléphone ou cette tablette. En revanche, hors connexion, le comptoir ne connaît pas forcément son solde : il n’a jamais eu l’occasion de le télécharger.
Pour lui accorder une récompense, regardez la progression affichée sur sa carte, dans Apple Cartes ou Google Wallet. C’est le dernier solde reçu par son téléphone, pas forcément l’état exact de toutes les opérations récentes.
Cartia revérifie le solde au retour du réseau. La récompense enregistrée hors ligne reste donc soumise à ce contrôle. En cas de doute sur la progression disponible, attendez la synchronisation avant de confirmer l’avantage.
Ce que voit votre client
Si sa carte est déjà dans son Wallet, le client la présente comme d’habitude : son QR code s’affiche sans réseau. Il n’a rien à réinstaller, rien à recommencer.
- Son QR code
- S’affiche même si son téléphone n’a pas de réseau. La carte est dans la mémoire du téléphone, pas sur un site à charger.
- Son solde
- Le tampon ou les points que vous venez d’enregistrer n’apparaissent pas tout de suite. Le comptoir doit d’abord transmettre l’opération, puis son téléphone doit pouvoir recevoir la mise à jour.
Une phrase suffit pour éviter le malentendu :
Évitez de promettre une mise à jour « dans quelques secondes » : si le client reste lui-même sans réseau, son Wallet peut garder l’ancien solde un moment.
Dans quels commerces l’utiliser ?
Quatre situations où le réseau manque au mauvais moment. À chaque fois, le même point de vigilance : préparer l’appareil, puis vérifier la file.
Food truck
Scanner les cartes sur un emplacement mal couvert, ou dans une zone d’activité où le réseau sature à midi.
Point de vigilanceGarder l’appareil utilisé jusqu’à l’envoi des passages.
Boutique en sous-sol
Créditer les clients même si le réseau ne descend pas jusqu’au comptoir.
Point de vigilancePrévenir que la carte s’actualisera après la synchronisation.
Panne de Wi-Fi en plein service
Poursuivre les passages sans les reporter sur un papier à ressaisir le soir.
Point de vigilanceContrôler la file d’attente et les refus après la panne.
Selon votre métier
Les métiers où le réseau manque le plus souvent
Le comptoir est le même partout ; le moment où le réseau lâche, non. Un camion, un étal, une cave :
- Carte de fidélité food truckLe métier de la liste où le réseau dépend de l’emplacement du jour : la page détaille le geste dans la file.
- Carte de fidélité primeurL’étal du marché, deux ou trois matins par semaine, souvent sous une halle où la 4G ne passe pas.
- Carte de fidélité fromagerieCave ou arrière-boutique sans réseau : le comptoir y continue, la carte se met à jour en remontant.
- Carte de fidélité boulangerieLa panne de Wi-Fi tombe toujours pendant le rush du matin : on tamponne quand même.
Quelle offre faut-il choisir ?
Le comptoir hors ligne est compris dans Pro et Business. Sur l’offre Gratuite, une connexion reste nécessaire pour enregistrer un passage : le bandeau rouge s’affiche, mais rien n’est gardé.
C’est aussi, à notre connaissance, une fonction que personne d’autre ne propose : au 23 octobre 2026, aucune des quinze solutions françaises de carte de fidélité que nous suivons n’affiche sur son site un comptoir qui continue sans réseau, et deux d’entre elles (Loyeo, FaveCard) écrivent qu’une connexion est nécessaire pour créditer. Le relevé, page par page, est dans notre fiche de veille.
Pro coûte 29,90 € par mois, TTC, et tout y est : les notifications sur la carte, les relances automatiques, les clients classés tout seuls, un nombre de clients illimité, l’export de votre fichier, la personnalisation sans limite, les comptes de votre équipe, et le comptoir hors ligne. Rien ne s’ajoute à la facture.
Si vous travaillez souvent sur un emplacement mal couvert, ou si vous voulez pouvoir continuer pendant une panne, c’est un vrai critère pour comparer les solutions. Pro et Business s’essaient 14 jours, carte bancaire demandée à l’activation. Business, à 59,90 € par mois, ajoute deux établissements. Les offres sont détaillées sur la page des tarifs, et la démonstration montre le tableau de bord.
FAQ
Le comptoir sans réseau, en questions
Peut-on scanner une carte de fidélité sans aucune connexion ?
Oui, avec les offres Pro et Business, à condition d’avoir ouvert le comptoir au moins une fois avec internet sur l’appareil utilisé. Les passages attendent ensuite sur cet appareil jusqu’au retour du réseau, puis partent tout seuls.
Peut-on utiliser le comptoir sans l’avoir jamais ouvert en ligne ?
Non. La première ouverture connectée est indispensable : c’est elle qui donne à l’appareil ce qu’il faut pour s’ouvrir ensuite sans réseau. Préparez chaque téléphone ou tablette avant un service prévu sans connexion.
La carte du client se met-elle à jour immédiatement ?
Non. L’opération doit d’abord être envoyée et acceptée après la reconnexion du comptoir. Le téléphone du client doit ensuite pouvoir recevoir l’actualisation de sa carte, ce qui demande aussi du réseau de son côté.
Peut-on offrir une récompense hors ligne ?
Oui. Si la carte a déjà été ouverte sur l’appareil, le comptoir connaît son dernier solde. Sinon, regardez la progression affichée sur la carte, dans le Wallet du client. Cartia revérifie le solde à la synchronisation et signale les opérations refusées.
Que se passe-t-il si une opération est refusée ?
Le comptoir vous le montre après la vérification au retour du réseau, dans « Refusés à l’envoi », avec la raison : carte supprimée entre-temps, solde insuffisant pour une récompense. Un passage en attente d’envoi n’est donc pas acquis tant qu’il n’a pas été accepté.
Peut-on inscrire un nouveau client sans réseau ?
Non. L’inscription par le QR code de la boutique demande une connexion, du côté du client comme du vôtre. Le mode hors ligne sert aux cartes déjà créées, pas aux nouvelles inscriptions.
Le tableau de bord fonctionne-t-il hors connexion ?
En lecture seule, pour les pages déjà ouvertes sur l’appareil. Une page jamais chargée, une modification ou la recherche par nom d’un client jamais ouvert sur cet appareil demandent une connexion.
Le mode hors ligne est-il disponible gratuitement ?
Non. Il fait partie des offres Pro et Business, essai de 14 jours compris. Sur l’offre Gratuite, le comptoir a besoin d’une connexion pour enregistrer un passage.
Les autres solutions de carte de fidélité proposent-elles un mode hors ligne ?
Pas à notre connaissance. Au 23 octobre 2026, aucune des quinze solutions françaises de carte de fidélité digitale que nous suivons (Passcard, Loyeo, Zerosix, Fidellio, FaveCard, BonusQR, Hey Pongo, FidWallet, Cagnotiz, Panthera Cards, Avomark, Smaly, Digital Fidelity, Comercea, SumUp) n’affiche sur son site un comptoir qui continue de créditer sans réseau. Deux d’entre elles, Loyeo et FaveCard, écrivent qu’une connexion est nécessaire pour créditer. Plusieurs rappellent, comme Cartia, que la carte du client reste visible dans son Wallet sans réseau : c’est le côté client, pas le comptoir.
Cartia
Essayez le comptoir hors ligne avec Cartia Pro
Préparez votre appareil avec une première ouverture connectée, continuez à enregistrer les passages pendant la coupure, puis retrouvez les opérations synchronisées au retour du réseau.
- Comptoir hors ligne : tampons, points, retraits et récompenses gardés sur l’appareil, envoyés au retour du réseau.
- Tout Pro pour 29,90 € par mois : notifications sur la carte, relances automatiques, segments, clients illimités, comptes équipe.
- Rien à installer : le comptoir marche dans le navigateur de votre téléphone, de votre tablette ou de votre caisse Android, et vos clients n’installent rien non plus.
Essayer Cartia Pro pendant 14 jours
Comptoir hors ligne inclus dans Pro et Business · Essai de 14 jours · Carte bancaire demandée à l’activation de l’essai