Jour de pluie, chez Pépita
Pluie sur le quartier : venez vous réchauffer chez Pépita. Un chocolat chaud offert avec toute formule déjeuner, de 12 h à 15 h.
Guide
Drive-to-store : 7 idées de campagnes avec votre carte Wallet
Pour un commerce de quartier, compter ses abonnés sur les réseaux sociaux ne sert pas à grand-chose. Ce qui compte, c’est de transformer cette audience, les anciens clients et les porteurs de votre carte de fidélité en visites réelles, à la caisse.
C’est tout l’objet du drive-to-store : partir d’un canal numérique pour donner au client une raison concrète de pousser votre porte. Une campagne qui marche tient en trois choses : une cible précise, une offre ou une actualité qui vaut le déplacement, et une échéance.
Une carte de fidélité dans Apple Cartes ou Google Wallet ajoute un canal direct à cette panoplie : vous mettez la carte à jour, et selon la plateforme et les réglages du téléphone, une notification s’affiche sur l’écran verrouillé. Le Wallet ne remplace ni Google Maps, ni les réseaux sociaux, ni l’affiche en vitrine. Il les complète.
Voici sept campagnes simples, avec le message à envoyer et l’indicateur à regarder, à adapter à une boutique, un café, un salon, un institut ou un commerce alimentaire.
Qu’est-ce que le drive-to-store ?
Le drive-to-store regroupe toutes les actions numériques qui ont pour but une visite dans un lieu physique : un post sur votre fiche Google, une publication locale, un e-mail, un SMS, une publicité géolocalisée ou une notification liée à une carte Wallet. On parle aussi de web-to-store pour le client qui se renseigne en ligne avant de venir ; dans la pratique, les deux mots servent au même objectif.
Pour un commerce indépendant, une campagne utile répond à quatre questions avant d’être envoyée.
- Qui faire venir ?
- Tous vos clients, les habitués, ceux qui ne sont pas revenus depuis un moment, ou ceux qui approchent d’une récompense ? Un message pour tout le monde parle à personne.
- Pourquoi maintenant ?
- Une nouveauté, un avantage, un événement, un produit en quantité limitée. S’il n’y a pas de raison de venir cette semaine plutôt qu’une autre, il n’y a pas de campagne.
- Jusqu’à quand ?
- Aujourd’hui, pendant un créneau creux, jusqu’à la fin de la semaine. Une échéance claire fait la différence entre « j’irai un jour » et « j’y vais ».
- Comment le mesurer ?
- Un passage enregistré au comptoir, une récompense utilisée, un code donné en caisse. Sans repère, vous ne saurez jamais si la campagne a fait venir quelqu’un.
Relancer les habitués après une période creuse
La rentrée, le retour des vacances, la réouverture après des travaux : ce sont de bons moments pour reprendre contact avec les clients réguliers. Pas avec toute la base. Avec ceux qui ne sont pas revenus depuis une durée qui a un sens pour votre métier.
Pour un café, 30 jours sans passage signalent déjà une baisse de fréquence. Pour un salon de coiffure ou un institut, le bon délai est plus long, cinq à huit semaines. Le seuil se règle sur le rythme réel de vos clients, pas sur une valeur universelle.
Pourquoi ça marche : le message arrive au moment où le client reprend ses habitudes, avec une échéance claire. Il ne vend rien de nouveau ; il rappelle que vous êtes là.
- CibleClients sans passage depuis 30 à 60 jours, selon le métier
- Durée7 à 14 jours
- IndicateurPart des clients ciblés revenus dans les 14 jours
Réagir à la météo pour remplir un créneau calme
La météo change les trajets et les envies : une boisson chaude un jour de pluie, du frais quand il fait chaud, une prestation de saison. C’est un bon angle pour une campagne courte, à condition que l’offre colle à votre commerce et à vos stocks.
Jour de chaleur, chez L’Adresse
Il fait chaud : la terrasse de L’Adresse est ouverte et la citronnade maison est offerte avec tout plat, de 14 h à 17 h, dans la limite des stocks.
- CibleClients qui peuvent venir dans la journée
- DuréeQuelques heures à une journée
- IndicateurPassages sur le créneau, comparés à un jour semblable sans campagne
Organiser une avant-première pour vos clients
Une nouvelle collection, un arrivage, une carte de saison, une prestation qui démarre : tout cela peut devenir un rendez-vous réservé aux porteurs de la carte. L’exclusivité donne une raison de venir avant les autres, sans grosse remise.
Le message part sur la carte Wallet, mais ne le laissez pas seul. Google permet de publier des actualités, des offres et des événements sur votre fiche, visibles dans la recherche et sur Maps : pour un événement, vous renseignez un titre, des dates, des horaires, une description et un bouton. Aide Google Business Profile
- Un événement sur votre fiche Google
Titre, dates, horaires, description et bouton d’action : il s’affiche dans la recherche et sur Maps.
- Un rappel en story le jour même
Pas trois semaines avant : le matin, quand la décision de passer se prend.
- L’invitation en vitrine
Avec le QR code d’adhésion, pour ceux qui n’ont pas encore la carte.
- Quelque chose à vivre sur place
Une démonstration, une dégustation, un conseil : la raison de rester, pas seulement de venir.
- CibleClients fidèles, ou ceux qui ont atteint un palier
- DuréeUne soirée ou un week-end
- IndicateurParticipants, achats réalisés, panier moyen de la soirée
Mettre en avant un produit du jour
Boulangeries, cafés, restaurants, fleuristes, commerces alimentaires : vous avez tous un produit disponible en quantité limitée, à un moment précis. Une campagne courte fait venir du monde sur ce créneau et réduit les invendus du soir.
Restez honnête : pas de fausse rareté. Dites l’heure, le produit, les conditions, et « dans la limite des stocks » quand c’est le cas. Et une remise n’est pas obligatoire : une brioche qui sort du four à 16 h est une raison de venir en soi.
Avec une remise
Offre du matin chez Pépita : pour deux viennoiseries achetées, la troisième est offerte jusqu’à 11 h, aujourd’hui seulement et dans la limite des stocks.
Sans remise
Notre brioche aux pralines sort du four à 16 h. Quantités limitées : passez la découvrir cet après-midi chez Pépita.
- CibleClients actifs, ceux qui peuvent passer vite
- DuréeQuelques heures
- IndicateurUnités vendues, invendus du soir, passages pendant l’opération
Demander un avis, et proposer une offre à part
Les avis rassurent ceux qui vous découvrent sur Google. Mais Google interdit d’offrir un paiement, une remise, un produit ou un service en échange de la publication, de la modification ou du retrait d’un avis, et interdit aussi de ne solliciter que les clients satisfaits. Règles Google sur les avis
La bonne pratique tient en deux messages séparés : d’abord une demande d’avis sincère, à tous les clients passés récemment, sans rien promettre ; puis, à part, une offre de fidélité ouverte à tous les porteurs de la carte, qu’ils aient laissé un avis ou non.
La demande d’avis, sans contrepartie
Votre retour nous aide à progresser. Si vous le souhaitez, racontez votre passage chez Torréka sur Google : le lien est au dos de votre carte.
L’offre, à part, pour tous
Cette semaine chez Torréka, la pâtisserie du jour est offerte avec tout café, jusqu’à samedi. Offre ouverte à tous les porteurs de la carte.
Chez Cartia, le lien vers votre fiche Google figure au dos de la carte : le client le retrouve sans chercher. Google recommande d’ailleurs de partager un lien direct ou un QR code pour demander un avis. Aide Google Business Profile
- À éviter 1
« Laissez cinq étoiles et recevez un cadeau »
Une récompense contre un avis, quelle que soit sa forme, est interdite par Google.
- À éviter 2
Des points réservés à ceux qui publient
C’est une incitation déguisée. L’offre doit valoir pour tous, avis ou pas.
- À éviter 3
Ne demander qu’aux clients satisfaits
Solliciter sélectivement les avis positifs est explicitement proscrit.
- À éviter 4
Récompenser la modification d’un avis négatif
Même règle : rien contre la publication, la révision ou le retrait d’un avis.
- CibleClients passés récemment, tous, pas seulement les contents
- DuréeDemande d’avis à J+1 ou J+2
- IndicateurNouveaux avis sincères d’un côté, visites de l’offre de l’autre
Transformer un événement de quartier en rendez-vous
Marché de créateurs, fête de quartier, braderie, nocturne commerciale, animation d’une association : ces moments amènent un flux qui existe déjà. Vous n’avez pas à le créer, seulement à lui donner une raison de s’arrêter chez vous.
La carte Wallet sert alors de preuve d’adhésion pour un avantage réservé. Elle ne devient un vrai « billet » que si vous avez prévu comment la contrôler sur place et dit clairement les conditions.
- Un post « Événement » sur votre fiche Google
Les gens qui cherchent la fête du quartier sur Maps vous trouvent aussi.
- Une publication commune avec les voisins
Les commerces de la rue partagent le même public : partagez aussi le message.
- L’affiche en vitrine avec le QR code
Le visiteur de passage s’inscrit sur place et repart avec la carte.
- Le rappel la veille, pas trois semaines avant
Une notification se lit sur le moment. Trop tôt, elle est oubliée.
- CibleTous les clients du point de vente concerné
- DuréeUne journée
- IndicateurCartes présentées, nouvelles adhésions, chiffre d’affaires du jour
Réactiver les clients proches d’une récompense
Un client à deux passages de sa récompense a déjà une raison de revenir. Un rappel bien tourné rend cette progression visible et avance la prochaine visite. Cette campagne ne promet rien de nouveau : elle rappelle un avantage que le client est en train de gagner.
Elle ne vaut que si la donnée est juste. En points, les achats doivent avoir été enregistrés ; en passages, le client doit comprendre d’un coup d’œil combien il lui en reste. Un rappel faux fait plus de mal qu’un silence.
Torrékamaintenant
Plus que deux passages avant votre café offert chez Torréka. Présentez votre carte à votre prochaine visite pour continuer.
Chez Cartia, le segment « Bientôt une récompense » réunit les clients à 70 % du seuil ou plus. Sur les plans Pro et Business, un message automatique peut partir dès que le solde atteint la valeur que vous fixez.
- CibleClients à 70 % du seuil ou plus
- Durée7 à 30 jours
- IndicateurPart des clients ciblés qui atteignent le palier dans le mois
Les sept campagnes en un tableau
| Campagne | Cible | Déclencheur | Durée conseillée | Indicateur |
|---|---|---|---|---|
| Retour après une période creuse | Clients inactifs | 30 à 60 jours sans passage | 7 à 14 jours | Taux de retour |
| Météo | Clients disponibles dans la journée | Météo observée | Quelques heures à 1 jour | Visites sur le créneau |
| Avant-première | Clients fidèles, paliers atteints | Nouvelle collection ou prestation | 1 soirée ou 1 week-end | Participants et achats |
| Produit du jour | Clients actifs | Stock frais ou nouveauté | Quelques heures | Ventes et invendus |
| Avis et offre à part | Clients récents | Visite terminée | Demande à J+1 ou J+2 | Avis sincères |
| Événement de quartier | Toute la base locale | Date du quartier | 1 journée | Cartes présentées |
| Proximité d’un palier | Clients à 70 % ou plus | Solde proche du seuil | 7 à 30 jours | Paliers atteints |
Écrire une notification qui fait venir
Une notification n’a pas besoin d’être longue. Elle doit être précise. Quatre temps suffisent pour écrire la plupart des campagnes.
- Le contexte
- « La collection d’automne est arrivée »
- L’avantage
- « en avant-première pour les porteurs de la carte »
- L’échéance
- « jeudi de 18 h à 20 h »
- Le geste attendu
- « présentez votre carte à l’entrée »
Évitez « une surprise vous attend » : le client ne sait ni ce qu’il gagne, ni jusqu’à quand, ni où aller. Quand les conditions ne tiennent pas dans la notification, mettez-les au dos de la carte ou sur l’affiche en boutique.
Mesurer ce que la campagne a rapporté
Le nombre d’envois ne dit pas combien de personnes sont venues. Pour juger une campagne, regardez les passages et les achats enregistrés après l’envoi, et comparez-les à une période sans campagne.
- Taux de retour
Clients ciblés revenus pendant la période, divisés par le nombre de clients ciblés.
- Taux d’utilisation
Récompenses ou offres utilisées, divisées par le nombre de clients ciblés.
- Chiffre d’affaires de la campagne
Les ventes liées au code, à la récompense dédiée ou à la période observée.
- Panier moyen
Le chiffre d’affaires de la campagne divisé par le nombre de tickets concernés.
- Gain réel
La différence avec une période comparable sans campagne. C’est le seul chiffre qui dit si ça valait le coup.
Selon votre métier
Les campagnes qui marchent selon votre métier
Le canal est le même pour tous ; la bonne campagne, non. Le produit du jour fait venir dans une boulangerie, le palier dans un café, l’événement dans un food truck :
- Carte de fidélité pâtisserieLa brioche qui sort du four à 16 h : le produit du jour, sans remise, remplit l’après-midi.
- Carte de fidélité caféCinq passages avant le café offert : le rappel « plus que deux » tombe souvent juste.
- Carte de fidélité food truckVous suivez les événements du quartier : le rappel de la veille dit où vous serez.
- Carte de fidélité fleuristeLa collection de saison se prête à l’avant-première, relayée en story et sur la fiche Google.
FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce qu’une campagne drive-to-store ?
Une action qui part d’un canal numérique (fiche Google, réseaux sociaux, e-mail, SMS, publicité locale ou carte Wallet) pour provoquer une visite mesurable dans un lieu physique. Le web-to-store décrit plus précisément le client qui se renseigne en ligne avant de venir ; dans la pratique, les deux mots servent au même objectif.
Une carte Wallet suffit-elle pour faire venir des clients ?
Non. La carte donne un support et un canal direct ; le résultat vient de l’offre, du ciblage, du moment et de la clarté du message. Elle marche d’autant mieux qu’elle s’ajoute à une fiche Google à jour, à une présence dans le quartier et à une expérience réussie en boutique.
Peut-on offrir une récompense contre un avis Google ?
Non. Google interdit tout paiement, remise, produit ou service offert en échange de la publication, de la modification ou du retrait d’un avis, et interdit aussi de ne solliciter que les clients satisfaits. Demandez un avis sincère à tous, sans contrepartie, et proposez à part une offre ouverte à tous vos clients, qu’ils aient laissé un avis ou non.
Toutes les notifications Wallet s’affichent-elles ?
Non. Le client doit avoir autorisé les notifications de la carte sur son téléphone et peut les couper quand il veut. Google limite en plus à trois par carte et par 24 heures les messages qui déclenchent une alerte. Ne promettez jamais une visibilité systématique.
À quelle fréquence envoyer ?
Il n’y a pas de bonne fréquence universelle. Envoyez quand vous avez quelque chose d’utile à dire, évitez d’enchaîner plusieurs campagnes courtes, et surveillez les cartes supprimées et les retours en boutique pour ajuster le rythme. Deux à quatre messages par mois est un repère raisonnable pour un commerce de quartier.
Comment savoir si la campagne a fait venir quelqu’un ?
Par les passages enregistrés au comptoir après l’envoi, une récompense dédiée à la campagne, ou un code à donner en caisse. Comparez ensuite les passages de la période avec une période comparable sans campagne. Sans ce repère, une hausse de fréquentation ne peut pas être attribuée à la notification.
Cartia
Lancez vos campagnes drive-to-store avec Cartia
Le client rejoint votre programme depuis un QR code, remplit une courte fiche et ajoute sa carte à Apple Cartes ou Google Wallet, sans application Cartia. Ensuite, tout se passe depuis un seul tableau de bord :
- Une carte Apple Cartes et Google Wallet : à vos couleurs, proposée par QR code, sans application à installer pour le client.
- Des segments prêts : « À relancer », « Bientôt une récompense », « Client fidèle », « Nouveau », pour viser juste.
- Des notifications sur l’écran verrouillé : envoyées à la main, ou automatiques après la première visite, après 30 jours sans passage, quand le solde atteint un seuil, autour de la date de naissance (plans Pro et Business).
- Cartia Comptoir : vous enregistrez les passages depuis le navigateur d’un téléphone, et chaque campagne garde son historique d’envois.
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Gratuit jusqu’à 50 clients · Sans carte bancaire · Notifications sur les plans Pro et Business