Carte de fidélité digitale pour salon de coiffure
Faites revenir votre clientèle toutes les 5 semaines, pas toutes les 8.
Comptez en visites si vous ne faites que de la coupe, en points dès que la couleur et les prestations techniques s’ajoutent : entre une coupe et une couleur complète, le même tampon ne représente pas la même chose. Le QR se présente à l’encaissement.
Palier Gratuit : jusqu’à 50 clients, sans carte bancaire.
La réponse courte
Quelle carte de fidélité pour un salon de coiffure ?
Un salon n’est pas une boulangerie, et c’est la première chose à régler avant de choisir un programme. Vos clientes reviennent toutes les cinq à huit semaines, parfois moins souvent. Une carte à dix passages, calquée sur le modèle du café, demanderait plus d’un an pour arriver à la récompense. Personne ne tient un an.
Deux réglages fonctionnent en coiffure. Le premier : un seuil bas - cinq ou six visites - avec une récompense qui a de la valeur, un soin, un brushing, une remise sur la couleur. Le second : un programme en points indexé sur la dépense, qui reconnaît l’écart entre une coupe à 25 € et une couleur complète à 80 €.
Le reste est une question de moment. La carte se propose en fin de prestation, au règlement, quand la cliente a déjà son téléphone en main pour payer. Elle scanne un QR, sa carte se range dans Apple Cartes ou Google Wallet, et elle n’a rien installé.
Le problème
Votre fichier client mérite mieux qu’un casier de bristols
Quand un client passe de six à huit semaines entre deux rendez-vous, ce sont deux prestations perdues sur l’année. Et personne ne vous prévient : on cesse simplement de reprendre rendez-vous. Cartia vous montre qui s’éloigne, et vous laisse relancer avant le salon d’à côté.
Au moment du règlement
Le scan tient en un geste, pendant que la carte bancaire sort déjà. Pas de carton à chercher dans un tiroir, pas de tampon à retrouver.
Entre deux rendez-vous
Six semaines séparent deux visites. La carte reste dans le téléphone et rappelle où en est la progression - le carton, lui, aurait eu six semaines pour se perdre.
Pour le salon
Six à huit semaines de silence, et elle a déjà testé le salon d’à côté. Une notif push sur son téléphone - pas un SMS, pas Planity. En coiffure, une cliente ne dit jamais qu’elle part : elle cesse de rebooker.
Le carton
Une cliente vient toutes les 8 semaines au lieu de 5. Vous perdez deux prestations par an sans même vous en rendre compte, et le carton ne vous permet pas de la contacter.
Avec Cartia
Vous identifiez en un coup d’œil vos fidèles et ceux qui s’éloignent. Les informations de contact sont collectées proprement dès l’inscription.
La mise en place
Mettre en place votre carte de fidélité en salon de coiffure
Choisissez entre visites et points
Les visites si vos prestations se ressemblent, les points si l’écart entre une coupe et une couleur complète est important.
Fixez un seuil atteignable dans l’année
Cinq à six visites, pas dix. Partez du rythme réel de vos clientes régulières, pas du modèle des commerces de passage.
Affichez le QR à l’encaissement
Sur le comptoir, à côté du terminal de paiement. C’est le seul moment où la cliente est immobile, disponible et déjà sur son téléphone.
Enregistrez la visite en fin de prestation
Un scan depuis Cartia Comptoir et la visite est enregistrée. La cliente voit sa progression avant de repartir, ce qui donne une raison de reprendre rendez-vous.
Une image moderne dès l’encaissement
Au comptoir
Le scan s’effectue au moment du paiement, pendant que la carte bancaire sort. Si la cliente n’a pas son téléphone, retrouvez sa fiche par son nom depuis votre espace.
Dans le Wallet, pas dans une appli
La carte se range à côté de la carte bancaire, dans Apple Cartes ou Google Wallet. Le client scanne le QR, remplit une fiche courte, et l’ajoute — il n’a aucune application à installer.
Chez vous, concrètement
Le trou entre deux rendez-vous est le seul chiffre qui compte ici
En coiffure, personne ne dit qu’il part. Une cliente ne résilie rien, elle espace. Le cycle habituel — cinq à huit semaines selon la coupe et la couleur — est ce qui rend l’absence lisible : au-delà, ce n’est plus un retard, c’est une cliente qui est allée voir ailleurs. Le carton ne vous le dira jamais, parce qu’il part avec elle.
C’est la seule information que la carte digitale vous rend vraiment : vous voyez qui est dans son cycle et qui en est sorti. Ce que vous en faites relève ensuite d’un choix éditorial, pas d’un automatisme. À partir de Pro, vous pouvez écrire à un segment de clientes sans nouvelle depuis un certain temps : vous rédigez le message, vous choisissez le moment, vous envoyez.
- La carte à l’identité du salonNom, logo et couleurs du salon sont réglables dès le palier Gratuit : dans le portefeuille du téléphone, la carte porte votre enseigne, pas la nôtre. C’est ce qui la distingue des autres pass que la cliente a déjà.
- Relance après absenceSegments et envois font partie de Pro et Business. Rien de tout cela n’est inclus au palier Gratuit, qui reste un programme de fidélité complet mais sans canal de rappel.
- Ce n’est pas un agendaCartia ne prend pas de rendez-vous et ne se branche pas sur votre logiciel de réservation. Il travaille sur le retour de la cliente, pas sur le planning — les deux outils cohabitent sans se remplacer.
Le calcul
Combien de visites en plus couvriraient l’abonnement ?
Avec les hypothèses ci-dessous, une seule visite supplémentaire par mois couvrirait le coût mensuel du plan Pro — le ticket d’un salon est assez élevé pour que le seuil tombe à un. Reste à obtenir cette visite : le calcul ne la promet pas.
Ajuster mes hypothèses
Si 10 % des passages se répètent une fois de plus grâce à la carte · 31,50 € de marge par visite
Avec ces hypothèses, le seuil de couverture est de
1 visite / mois
Au-delà de ce seuil, la marge dégagée couvrirait le coût du plan Pro. Formule : prix du plan ÷ (panier moyen × marge brute) = 29,90 € ÷ 31,50 €.
- +346visites sur l’année
- 1 296 €de chiffre d’affaires en plus chaque mois, avec cette hypothèse
- 0,98 €par jour pour l’abonnement Pro
Estimation illustrative, pas une promesse de chiffre d’affaires. Hypothèses de départ pour un salon de coiffure : ticket moyen 45 €, marge brute 70 %, 24 jours ouverts par mois. Cartia ne mesure ni votre chiffre d’affaires ni votre retour sur investissement : remplacez ces valeurs par les vôtres.
Questions fréquentes
Remplacer la carte papier en salon de coiffure
Comment mettre en place une carte de fidélité dans un salon de coiffure ?
Vous créez un programme en visites ou en points, affichez un QR au comptoir d’encaissement, et enregistrez chaque passage en fin de prestation depuis un téléphone ou un navigateur. Vos clientes n’installent aucune application.
Combien de visites faut-il avant d’offrir une récompense en coiffure ?
Cinq à six visites constituent un bon repère. Une cliente qui vient toutes les six semaines réalise huit à neuf visites par an : un seuil à dix la ferait attendre plus d’un an, ce qui décourage. Vous restez libre de fixer le seuil et de le modifier ensuite.
Tampons ou points : que choisir pour un salon ?
Les visites conviennent si vos prestations ont des prix proches. Les points conviennent si l’écart est important entre une coupe et une couleur complète : ils récompensent la dépense réelle plutôt que le simple fait de venir. Le mode se change par la suite.
Est-ce adapté aux salons avec prise de rendez-vous ?
Oui. Le programme se déclenche au passage en caisse ou en fin de prestation, indépendamment de votre outil de réservation. Aucune intégration n’est nécessaire.
Mes clientes doivent-elles installer une application ?
Non. Elles scannent le QR affiché au comptoir, rejoignent le programme depuis leur navigateur, puis ajoutent leur carte dans Apple Cartes ou Google Wallet - sans compte à créer ni mot de passe à retenir.
Comment relancer une cliente qui n’a pas repris rendez-vous ?
À partir de Pro, vous envoyez une notif push sur son téléphone. Pas un SMS, pas un WhatsApp : pas de crédit message à recharger. Typiquement à six ou huit semaines sans visite, ou pour un trou dans l’après-midi. Ce n’est pas Planity : vous n’envoyez pas un rappel de RDV automatique. Vous rédigez, vous ciblez, vous envoyez.
Combien coûte une carte de fidélité pour un salon de coiffure ?
Cartia est gratuit jusqu’à 50 clientes sur un salon, sans carte bancaire. Au-delà, le plan Pro est à 29,90 € TTC/mois avec un nombre de clients illimité, 14 jours d’essai (carte bancaire à l’activation), sans frais de mise en service.
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Cartia face aux autres solutions
Prix, palier gratuit, frais de mise en service et parcours client : les comparaisons sont détaillées solution par solution.
Carte de fidélité salon de coiffure
Le programme décrit plus haut, réglé et prêt à scanner, en cinq minutes.
Palier Gratuit : 0 €, jusqu’à 50 clients, sans carte bancaire · Pro et Business : 14 jours d’essai, carte bancaire à l’activation