Carte de fidélité digitale pour restaurant
Reprenez aux plateformes les clients qu’elles vous facturent.
Un programme unique suffit, à condition de choisir le bon compteur : tampons si vos additions se ressemblent, points sur la dépense si elles varient du simple au triple. Le QR se présente au moment de l’addition, pas à l’arrivée en salle.
Palier Gratuit : jusqu’à 50 clients, sans carte bancaire.
La réponse courte
Quelle carte de fidélité pour un restaurant ?
Avant de choisir un programme, séparez vos deux services. Le midi et le soir n’ont ni la même fréquence, ni le même ticket, ni la même clientèle - et un programme unique calé sur l’un des deux déçoit forcément l’autre.
Le déjeuner ressemble à un commerce de passage : les mêmes visages, plusieurs fois par semaine, sur un ticket resserré. Le tampon par passage y fonctionne bien, avec un seuil autour de dix - traduisez-le en euros avant de le figer : dix passages à 15 €, ce sont 150 € de chiffre avant la récompense. Le dîner relève d’une autre logique : moins de venues, un ticket beaucoup plus élevé, souvent une addition partagée. Un programme en points indexé sur la dépense y est plus juste.
Le point de friction est différent de celui d’une boutique : votre client est assis et il a du temps, mais votre équipe n’en a pas. Le QR doit donc être posé là où le regard traîne déjà - porte-addition, chevalet de table - pour que l’inscription se fasse sans mobiliser un serveur.
Le problème
Sortez de la dépendance aux plateformes de réservation
Vous payez une commission sur des clients que la plateforme garde pour elle. Un QR sur l’addition, et le contact devient le vôtre : la carte se range dans Apple Cartes ou Google Wallet, et vous décidez quand écrire - le jeudi soir, quand la salle du week-end est encore vide.
À l’addition
Le QR arrive avec la note. Le client scanne pendant qu’il attend le terminal, sans qu’un serveur ait à expliquer quoi que ce soit.
Pour la table
Chacun sa carte et sa progression, même sur une addition partagée. Le carton, lui, repartait dans une seule poche.
Pour le restaurant
Vous distinguez enfin l’habitué du mardi midi du client d’un soir. Ce sont deux fichiers et deux façons de les faire revenir.
Le carton
Payer des commissions sur chaque couvert ou distribuer des cartons qui finissent à la poubelle ne vous aide pas à construire votre propre clientèle.
Avec Cartia
Vous capturez les coordonnées de vos convives dès l’addition. Votre restaurant reste présent dans leur poche, prêt à être rappelé à leur bon souvenir.
La mise en place
Mettre en place votre carte de fidélité en restaurant
Décidez du périmètre
Midi, soir, ou les deux. Si vos deux services n’ont rien à voir, commencez par celui où vous reconnaissez déjà des visages : c’est là que le programme se remplira le plus vite.
Choisissez passages ou points
Passages si vos tickets se ressemblent, points indexés sur la dépense si l’écart entre une formule du midi et un dîner est important.
Posez le QR sur le porte-addition
C’est le moment où le client attend, immobile, son téléphone déjà en main pour payer. Un chevalet de table fonctionne aussi pour capter avant le repas.
Validez au moment de l’encaissement
Le passage ou les points sont enregistrés depuis Cartia Comptoir, sur un téléphone ou un navigateur, sans intégration à votre caisse.
Zéro friction pendant le service
Au comptoir
Le pass du client se scanne au moment de l’encaissement, à table ou au comptoir — pendant que le terminal de paiement fait son travail.
Dans le Wallet, pas dans une appli
La carte se range à côté de la carte bancaire, dans Apple Cartes ou Google Wallet. Le client scanne le QR, remplit une fiche courte, et l’ajoute — il n’a aucune application à installer.
Chez vous, concrètement
Trois clients différents, une seule page — et un seul programme
Le réflexe serait de créer une page par variante : restaurant de quartier, cantine du midi, table du samedi soir. Sur le terrain, c’est le même établissement qui fait les trois, souvent dans la même semaine. Ce qui change n’est pas le métier, c’est le rythme de retour et la taille de l’addition — et un seul programme peut couvrir les trois si le compteur est bien choisi.
Le vrai point de décision est ailleurs : à quel moment le client sort son téléphone. En salle, l’addition est le seul instant où il est assis, disponible, et où le service ne se joue pas au geste près. Un QR posé sur la table pendant le repas se fait oublier ; le même QR apporté avec l’addition ou le terminal de paiement est vu par tout le monde.
- Le déjeuner régulierLe client vient plusieurs fois par semaine, dépense peu, et revient de lui-même. C’est lui qui remplit une carte : construisez le seuil sur son rythme.
- Le restaurant de quartierRetour toutes les deux ou trois semaines, addition moyenne, forte sensibilité à la reconnaissance. Ici la carte sert autant à être reconnu qu’à obtenir la récompense.
- L’occasionAnniversaire, grande tablée, sortie du samedi. Il ne remplira pas une carte à tampons dans l’année. Avec les points, sa dépense compte quand même — et vous savez qu’il existe.
- Ce que la carte ne fait pasElle ne remplit pas les tables toute seule. À partir de Pro, vous pouvez écrire à vos clients déjà inscrits pour un soir creux ; c’est vous qui rédigez, qui ciblez et qui envoyez.
Le calcul
Combien de couverts en plus couvriraient l’abonnement ?
Avec les hypothèses ci-dessous, 2 couverts supplémentaires dans le mois couvriraient le coût mensuel du plan Pro. C’est un seuil de couverture, pas une prévision de chiffre d’affaires.
Ajuster mes hypothèses
Si 10 % des passages se répètent une fois de plus grâce à la carte · 16,32 € de marge par couvert
Avec ces hypothèses, le seuil de couverture est de
2 couverts / mois
Au-delà de ce seuil, la marge dégagée couvrirait le coût du plan Pro. Formule : prix du plan ÷ (panier moyen × marge brute) = 29,90 € ÷ 16,32 €.
- +1 248couverts sur l’année
- 2 496 €de chiffre d’affaires en plus chaque mois, avec cette hypothèse
- 0,98 €par jour pour l’abonnement Pro
Estimation illustrative, pas une promesse de chiffre d’affaires. Hypothèses de départ pour un restaurant : ticket moyen 24 €, marge brute 68 %, 26 jours ouverts par mois. Cartia ne mesure ni votre chiffre d’affaires ni votre retour sur investissement : remplacez ces valeurs par les vôtres.
Questions fréquentes
Remplacer la carte papier en restaurant
Comment mettre en place une carte de fidélité dans un restaurant ?
Vous créez votre programme en ligne, imprimez le QR et le placez sur le porte-addition, le chevalet de table ou à l’accueil. Chaque passage est ensuite validé à l’encaissement depuis un téléphone ou un navigateur. Vos clients n’installent aucune application.
Passages ou points : que choisir pour un restaurant ?
Les passages conviennent quand vos tickets se ressemblent, typiquement une formule du midi. Les points conviennent quand la dépense varie beaucoup d’un client à l’autre, typiquement le soir, ou quand une même addition couvre plusieurs couverts. Tranchez avant de lancer : le mode est figé à la création du programme, seuls le seuil et les récompenses se modifient ensuite.
Puis-je récompenser après un certain nombre de repas ?
Oui. Vous fixez le seuil en passages ou en points et la récompense associée - dessert offert, café, réduction sur la note. Le solde de chaque client est suivi automatiquement et la récompense se déclenche au seuil atteint.
Est-ce que ça fonctionne avec ma caisse ?
Le programme fonctionne à côté de votre caisse, sans intégration nécessaire. La validation d’un passage ou d’une récompense se fait depuis un navigateur ou un téléphone. Vous pouvez donc changer de caisse sans rouvrir le sujet de la fidélité.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils scannent le QR posé sur la table ou l’addition, rejoignent le programme depuis leur navigateur, puis ajoutent leur carte dans Apple Cartes ou Google Wallet.
Combien coûte une carte de fidélité pour un restaurant ?
Cartia est gratuit jusqu’à 50 clients sur un établissement, sans carte bancaire. Ensuite, le plan Pro est à 29,90 € TTC/mois avec un nombre de clients illimité, 14 jours d’essai (carte bancaire à l’activation). Aucun frais de mise en service.
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Cartia face aux autres solutions
Prix, palier gratuit, frais de mise en service et parcours client : les comparaisons sont détaillées solution par solution.
Carte de fidélité restaurant
Le programme décrit plus haut, réglé et prêt à scanner, en cinq minutes.
Palier Gratuit : 0 €, jusqu’à 50 clients, sans carte bancaire · Pro et Business : 14 jours d’essai, carte bancaire à l’activation